カスタマーハラスメント対策マニュアルについて

このたび、弊社では「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を作成しました。
お客様からの無理な要求や暴言などによるスタッフへの負担を防ぎ、みんなが安心して働ける職場環境をつくることを目的としています。

当社の基本方針として、スタッフの安全と尊厳を守り、悪質な迷惑行為には適切に対応し、必要に応じて専門家の協力を得ることを定めています。
なお、基本方針の内容については、カスタマーハラスメント対策マニュアル5〜6ページに記載しておりますので、そちらを参照してください。

お客様との適切な関係を維持しつつ、理不尽な要求には毅然と対応していきましょう。
マニュアルの内容をよく読み、対応に迷ったときはマニュアルに沿って行動してください。

困ったことがあれば、まず責任者に報告し、必要に応じて顧問弁護士（田村先生）と連携して解決を図ります。
なお、顧問弁護士（田村先生）の連絡先については、カスタマーハラスメント対策マニュアル16ページに記載しておりますので、そちらを参照してください。

本マニュアルは、共有サーバー「Asahi_Server_会社基本資料」に保管しています。

 

周知日:令和7年9月1日　旭株式会社